The Chinese text is the original and prevails.
概述
1.1 Leafaas Limited（「我們」、「本公司」或「Leafaas」）致力於為客戶提供優質服務。本退款政策說明退款資格和流程。
1.2 本政策是服務條款的組成部分。
按量退款原則
2.1 我們提供「按量退款」政策，適用於大多數產品和服務（特價品除外）。
2.2 若您對我們的服務不滿意，可以申請按使用量退款。
2.3 按量退款金額將基於您實際使用的服務量計算。
退款資格
3.1 符合退款的條件
(a) 嚴重服務失敗： 指單次非計劃中斷超過 48 小時，或單月累計可用性低於 90% 且無法修復；
(b) 我們未能提供承諾的服務級別，且服務信用補償不足以彌補損失；
(c) 客戶在合理時間內提出申請。
3.2 不符合退款的條件
a.特價促銷產品（或使用促銷碼/優惠碼結算）或服務
b.域名註冊費用（域名註冊後不可撤銷）
c.已使用超過 30 天的服務
d.因客戶違反服務條款或可接受使用政策導致的問題
e.不可抗力事件
f.第三方服務或軟件的問題
退款金額計算
4.1 按量退款金額將按以下公式計算：
退款金額 = 已支付金額 - 已使用服務的價值
4.2 已使用服務的價值將基於：
a.實際使用時間
b.使用的資源量（CPU、RAM、存儲、帶寬）
c.服務的正常定價
d.支付網關費&公司行政費（視乎產品性質以及退款時期，每一次退款申請都不一定會計算）
4.3 示例： 假設您支付了 $100 的月費服務，使用了 10 天後申請退款：
a.已使用天數：10 天
b.每天服務成本：100/30=100/30=3.33
c.已使用價值：10 x 3.33=3.33=33.33
d.退款金額：100−100−33 = $66.67
- 退款申請流程
5.1 申請時間
新客戶：服務啟用後 30 天內
現有客戶：問題發生後 30 天內
5.2 申請方式
1.登入您的帳戶
2.前往「提交工單」頁面
3.選擇「退款申請」類別
4.提供詳細說明和相關截圖
5.提交申請
5.3 處理時間
a.我們將在收到完整申請後的 7-14 個工作日內處理您的退款。
退款方式
6.1 退款將通過以下方式處理：
a.原支付方式退回（信用卡/借記卡）
b.銀行轉帳（適用於銀行轉帳支付的客戶）
c.帳戶信用（可用於未來購買）
6.2 處理時間可能因支付方式而異：
a.信用卡/借記卡：5-10 個工作日
b.銀行轉帳：7-14 個工作日
c.帳戶信用：即時
部分退款
7.1 在某些情況下，我們可能提供部分退款：
a.服務存在間歇性問題但基本可用
b.問題僅影響部分服務功能
c.客戶對服務有部分不滿
7.2 部分退款金額將根據實際情況確定。
特殊情況
8.1 服務終止後的退款
a.服務終止後，除非符合第 3.1 條的條件，否則不予退款。
8.2 濫用退款政策
a.若我們合理認為客戶濫用退款政策（例如：反覆申請退款後重新訂購），我們保留拒絕未來退款申請的權利。
8.3 價格變動
a.若服務價格在您訂購後降低，我們不會提供差額退款。但您可以在下一個計費週期享受新價格。
促銷和特別優惠
9.1 促銷價格或特別優惠產品可能具有不同的退款條款，具體以促銷條款為準。
9.2 若促銷包含免費試用期，試用期結束後將開始收費。若不想繼續，請在試用期結束前取消。
修改本政策
10.1 我們保留不時修改本退款政策的權利。
10.2 修改後的政策將在網站上發布，並在發布後立即生效。
聯繫我們
如對本退款政策有任何疑問，請聯繫：
電子郵件：[email protected]